Hoy toca explicar otra forma de ganar un poco de dinero para nuestros caprichos. El mystery shopper o cliente misterioso. Todos podemos hacerlo, con algunas prácticas y un conocimiento un poco más profundo del que aquí podeis leer.
Mystery Shopper es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Durante la compra misteriosa se desarrollan acciones específicas como realizar preguntass, probar alguna prenda de ropa, realizar quejas.
Al final la evaluación presencial es necesario rellenar un questionario con nuestra experiencia, para que la empresa pueda hacer una evaluación de la atención al cliente de los clientes.
Los puntos de información que típicamente se incluyen son los siguientes:
- el número de empleados disponibles en la tienda cuando se entra
- cuanto tiempo le toma al comprador recibir el primer saludo
- el nombre de los empleados
- si el saludo es o no amigable de acuerdo a criterios objetivos
- las preguntas que debe realizar el comprador para encontrar el producto deseado
- el tipo de productos que le son mostrados
- el argumento de ventas utilizado por el empleado
- si el empleado intentó o no cerrar la venta
- si el empleado sugirió o no productos adicionales
- si el empleado invitó o no al comprador a regresar a la tienda
- la limpieza de la tienda y de los empleados
- la velocidad del servicio
- cumplimiento de lo estándares relativos al servicio, apariencia de la tienda, pulcritud y presentación
Este es un primer post sobre el tema, hoy una pequeña introducción. Las próximas semanas voy a ir escribiendo un poco más sobre que es ser Mystery Shopper, mi experiencia, que empresas en las que podemos apuntarnos, y donde poder encontrar más información.
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